地デジアンテナ工事情報満載【工事クイック】

お客様の声＆アンケート

2008/06/18

お客様の声

弊社のサイトで実際に工事を行ったお客様から今後のご要望やお気づきの点等の生の声をいただきました。その一部をここに掲載させていただきます。

満足度6

作業員の対応が親切かつ丁寧で安心できました。
残念ながら地上デジタルの受信できない環境だったので工事はしませんでしたが今後受信可能になったときはまたお願いしたいと思います。

依頼の動機

料金が魅力的だった
総合的に判断した

貴重なご意見ありがとうございます。
今回は残念ながら地上デジタル放送を受信する事ができませんでしたが、今後受信エリアが拡大した際にあらためてご訪問させていただきます。

満足度6

説明・お見積もりの段階では詳しい内容の説明をしていただき、安心して工事をおまかせすることができました。
工事も丁寧に行なっていただいて、とても感謝しております。
大変満足できるサービスだと思います。
またの機会がありましたら、是非お願いいたします。

依頼の動機

サイトに安心感があった
対応が迅速だった

貴重なご意見ありがとうございます。
ご満足いただけて何よりです。
これに奢ることなくよりクオリティーの高いサービスが提供できるように努力していきたいと思います。

満足度6

私の住む場所は電波の状態が良くないので、不可能ではないかというのがメールの回答と、電話によるオペレータの方の意見でした。そのように言えるのは、これまでの経験かも知れないが、少なからずがっかりした。しかしながら、来ていただいた作業員の方は、何とかしよう！という意欲が感じられて、とても好感が持てた。結果的に上手く行ったが、作業員の方にあれだけ頑張っていただいたら駄目でも文句は言わない。

依頼の動機

サイトに安心感があった

貴重なご意見ありがとうございます。
お電話やメールの際、お客様へはネガティブなご案内で気分を害させてしまい大変失礼いたしました。ただ逆にあまりにもポジティブに案内し、ご訪問させていただいた結果、受信ができなかった場合それもお客様を非常に落胆させてしまうケースもあります。どちらが良いかというよりも、お客様への満足感の得られる案内や応対ができるように努力していきたいと思います。

満足度6

このたびはありがとうございました。
地デジはいうまでもなくアナログもよくなりましてこんなことならもっと早く来ていただくべきでしたと後悔しています。
季節柄工事のときの熱中症にはくれぐれもお気をつけくださいませ。

依頼の動機

オペレータの対応が良かった

貴重なご意見ありがとうございます。
ご満足いただけて何よりです。作業スタッフのご心配までいただき恐縮です。
これに奢ることなくよりクオリティーの高いサービスが提供できるように努力していきたいと思います。

満足度6

分配器の場所が判らず諦めかけましたが、探し出していただいたのでうれしかったです。

依頼の動機

料金が魅力的だった
総合的に判断した

貴重なご意見ありがとうございます。
単にアンテナを設置するという名目でご訪問差し上げても、今回のケースのように小さなイレギュラーな事があります。訪問スタッフの喜びは何といってもお客様の笑顔であり、明日への糧になります。ケースによってはどうしてもご要望に添えない事もありますが、今回は無事お客様の満足を得ることができてうれしく思います。

満足度6

こちらからの質問にも丁寧に答えて頂き、屋内の配線もきっちりとした仕事をやっていただいた。見積り、会計とも明朗で安心して任せられた。担当の方は人柄も良く、今回お願いしたのは私の実家でしたが私の家でもいずれお願いしたいと思っています。

依頼の動機

オペレータの対応が良かった
サイトに安心感があった

貴重なご意見ありがとうございます。
コールセンターではお客様の要望を引き出し適切なご案内をする事が役目だと思っております。また訪問スタッフでも同様で直接環境を確認できる事から、さらに深く掘り下げて最適なご提案をいたします。また何かありましたらご相談ください。お待ちしております。

満足度6

計測機器を使っての電波調査では、電波の状況が非常に悪いという事で、設置を見合わせたほうが良いと勧められました。しかし、施工をお願いし、実際にテレビの画面で映像を確認すると非常に良く映りました。
調査の結果と実際の結果の差が多少気になりました。結果的には大満足の工事をして頂きましたので、大変嬉しく思っています。

依頼の動機

料金が魅力的だった
サイトに安心感があった

貴重なご意見ありがとうございます。
気を揉ませてしまってすみません。コールセンターではできる限り環境を推測しご案内を行うのですが、今回の場合総合的に判断した結果どちらかといえばネガティブな案内をしました。しかしご訪問させていただきましたところご満足いただき私共も大変うれしく思います。

満足度6

アンテナ調整のみで済んだので助かりました。
工事も丁寧でした。ありがとうございます。

依頼の動機

なんとなくお願いした

貴重なご意見ありがとうございます。
元々はアンテナ交換のご要望でしたが、診断の結果アンテナ調整で受信環境の改善ができてコストも安価に抑えることができて良かったです。
ただし若干の劣化がありましたので、また障害等が発生した場合はご相談くださいませ。

満足度5

今の所トラブル無しです。テレビは快調。でも今後何かあったらどうぞよろしくお願いします。
インターネット、信頼できそうとちょっとうれしい気分です。

依頼の動機

総合的に判断した

貴重なご意見ありがとうございます。
インターネットは非常に自由な環境ですが、半面無機質なものでもありますよね。そんな中おそらく「インターネットって本当に信用できるの？」という疑念の中おそるおそるご注文をいただいたものとお察しします。何とかご要望に添え、ご満足いただき大変うれしく思います。また何かありましたらご相談ください。

満足度4

FAXで具体的な時間をお知らせをしたとのことでしたが、ＦＡＸが届いておらず気を揉みました。電話連絡後の対応が迅速だったのであまり問題はありませんでしたが。

依頼の動機

総合的に判断した

貴重なご意見ありがとうございます。
訪問日前日にお電話が繋がらない（仕事中で出られない、運転中で出られない、タイミングが悪く出られない、気がつかなかった等色々要因はあるかと思いますが）場合かつ留守電に切り替わらない場合、FAXでご連絡する場合があります。しかし電話が繋がらないためFAX の到着確認ができず、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいました。

満足度3

工事希望日をメールでご連絡するときに希望時間が指定できないのは不便です。しかも、工事前日の夜に業者の方からご連絡を頂くまで、翌日の工事時間が確定しないため、工事当日に他の予定を入れる事が出来ませんでした。工事希望日をご連絡するときに、せめて「午前」、「午後」の指定が出来れば助かります。

依頼の動機

料金が魅力的だった
サイトに安心感があった
対応が迅速だった

貴重なご意見ありがとうございます。
大変申し訳ございませんでした。訪問スタッフの訪問ルートの調整の兼ね合いで、通常はお時間の指定をお受けする事ができませんでした。ただ、逆の立場で考えればお客様のおっしゃるとおりと頷けます。以降弊社では、「この時間に！」という指定はやはり困難ですが、お客様よりご要望がある場合は、午前・午後（平日）のご希望をご要望としてお受けするようにいたしました。
今後もさらにお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努力していきたいと思います。

満足度2

予約した期日が雨で、変更した日も雨で工事が順延になった事自体はやむを得ませんが、その連絡対応（電話の応対など）が不十分で満足感が得られませんでした。工事自体は親切丁寧で問題ありませんでした。

依頼の動機

対応が迅速だった

貴重なご意見ありがとうございます。
大変申し訳ございませんでした。天候不良ですとどうしても工事可否の判断が当日になってしまい、ご迷惑をお掛けいたしました。訪問スタッフとしても「今日は雨だから順延」とドライに判断できず「もしかしたら作業ができるかもしれない」と思案していた結果、ご連絡が遅くなってしまいました。今回の件は全てドライに判断をする事で解決するのではなく、お客様の要望に即した対応を心がける事だと思いますので、それを理解したうえでお客様に満足していただけるサービスを提供できるように努力したいと思います。

満足度2

電波調査をした段階で、電波が弱いということで、当初希望のベランダ設置は行えず、代案として屋根上への高感度アンテナ設置を提案された。
申込の際には、放送エリア内ということを示されたため、申込から当日まで楽しみにしていたのだが、ひどく失望した。

依頼の動機

サイトに安心感があった

貴重なご意見ありがとうございます。
コールセンタースタッフの説明が不十分で大変申し訳ございませんでした。
基本的にご訪問し、環境調査を行った上で正式な設置方法やお見積りを行うことになるところを、お客様に充分なご説明とご理解を得ていない状況でご訪問した事を深く反省しております。お客様に分かりやすい説明、ご要望の適切な理解、環境に伴う代替案のご案内、これらをお客様に満足していただくために各スタッフが理解しサポートできるように努力したいと思います。